Des dommages de tempête documentés avant qu'ils changent
Après la grêle, le vent ou la chute d'un arbre, le toit et l'extérieur doivent être consignés rapidement, complètement et en toute sécurité. Un drone donne à l'expert en sinistres, au propriétaire et à l'entrepreneur les mêmes preuves datées.
Les réclamations reposent sur les preuves
Une réclamation de biens est un débat sur des faits : ce qui a été endommagé, quand, par quoi, et quelle partie du toit ou de l'extérieur est touchée. Les preuves sont souvent minces. Le propriétaire prend des photos avec son téléphone depuis l'entrée. Un entrepreneur grimpe et prend quelques gros plans. L'expert en sinistres arrive quelques jours plus tard, après les bâches et les réparations temporaires, sur un toit où il n'est peut-être pas sécuritaire de marcher.
Un vol de drone peu après l'événement capte chaque versant et chaque façade, de près et en contexte, avec la date et l'emplacement enregistrés dans chaque image. Impacts de grêle sur les bardeaux, les métaux mous et les évents; bardeaux soulevés ou manquants après le vent; impact d'un arbre tombé; solins, gouttières, puits de lumière et unités sur le toit endommagés. Personne n'a à marcher sur un toit endommagé pour l'obtenir, et sur les bâtiments raides ou hauts, le drone atteint ce qu'une échelle ne peut atteindre.
Le même dossier sert à tout le monde. Le propriétaire a une preuve de l'état. L'expert en sinistres peut évaluer la portée avec une couverture complète et décider où une vérification sur place est nécessaire. L'entrepreneur en restauration peut établir la portée de la réparation à partir des mêmes images. En cas de désaccord, il y a une seule série de preuves datées plutôt que trois séries partielles. Cela se combine naturellement avec une inspection de toiture régulière qui montre l'état avant la tempête.
Expert en sinistres, propriétaire, entrepreneur, assureur
Expert en sinistres
- Ce qu'il leur faut de vous
- Des images complètes, datées et non retouchées de toutes les zones touchées, avec assez de contexte pour distinguer les dommages de tempête de l'usure, et l'accès aux originaux en cas de contestation.
- Ce qu'il vous faut d'eux
- Le numéro de réclamation, la date du sinistre, la portée à documenter et toute directive de captation de l'assureur.
- Sur le dossier DroneLink
- Il révise dans le projet DroneLink, épingle des commentaires sur des dommages précis et demande des reprises. Au Canada, les experts en sinistres détiennent un permis provincial et demeurent responsables de l'évaluation.
Propriétaire ou copropriété (strata en C.-B.)
- Ce qu'il leur faut de vous
- Une réclamation rapide et équitable, et une preuve de ce que la tempête a causé.
- Ce qu'il vous faut d'eux
- La permission de voler, une personne-ressource sur place et un avis aux résidents dans les immeubles à logements multiples.
- Sur le dossier DroneLink
- Il reçoit le même lien que l'expert en sinistres, pour que personne ne travaille à partir d'une autre série de photos. Voir pour les gestionnaires immobiliers et les copropriétés.
Entrepreneur en restauration ou couvreur
- Ce qu'il leur faut de vous
- La portée et des mesures pour évaluer le prix de la réparation et commander les matériaux.
- Ce qu'il vous faut d'eux
- Ce qu'il doit faire mesurer et toute zone déjà bâchée ou réparée.
- Sur le dossier DroneLink
- Un vol de cartographie peut ajouter une orthomosaïque et un modèle pour les superficies et les longueurs.
Assureur
- Ce qu'il leur faut de vous
- Une documentation uniforme sur de nombreuses réclamations, surtout après un événement régional.
- Ce qu'il vous faut d'eux
- Ses normes de captation, de nomenclature des fichiers et de conservation.
- Sur le dossier DroneLink
- Chaque réclamation devient un dossier de projet avec historique des versions. Voir pour les assureurs et experts en sinistres.
Documenter une réclamation pour tempête
Réserver rapidement, voler en sécurité
Plus le vol a lieu tôt, moins les preuves changent. Mais les vols attendent un vent et une météo sécuritaires, et la levée de toute restriction d'espace aérien d'urgence. Le Canada restreint les vols près des feux de forêt, et les États-Unis imposent des restrictions de vol temporaires au-dessus des zones sinistrées.
Vue d'ensemble de toute la propriété
Des prises en orbite et de chaque façade montrent tous les côtés et les environs, y compris les arbres tombés et les dommages voisins qui aident à établir l'événement.
Détail versant par versant
Des images rapprochées de chaque versant, des métaux mous, des évents et des solins, là où la grêle et le vent laissent les marques les plus nettes.
Référence et échelle
Des plans plus larges rattachent chaque gros plan à un emplacement. Lorsque des mesures sont nécessaires, un vol de cartographie ajoute une orthomosaïque à l'échelle.
Préserver les originaux
Les fichiers originaux sont conservés sans retouche avec leurs métadonnées. Toute image annotée ou améliorée est une version clairement distincte.
Partager un seul dossier
Le propriétaire, l'expert en sinistres et l'entrepreneur ouvrent tous le même dossier de projet par lien.
Documenter une propriété, pas le quartier
Un vol de réclamation porte sur un seul bâtiment, mais une caméra dans les airs voit plus loin. Au Canada, la collecte de renseignements personnels dans le cadre d'activités commerciales est encadrée par les lois sur la protection des renseignements personnels : la loi fédérale dans la plupart des provinces, et des lois provinciales sur le secteur privé en C.-B., en Alberta et au Québec, où les règles ont été renforcées ces dernières années. Aux États-Unis, les règles sur la vie privée et la surveillance par drone varient selon l'État. Les principes sont les mêmes partout : ne recueillir que ce dont on a besoin pour l'objectif, le garder en sécurité et ne pas l'utiliser à d'autres fins.
En pratique, nous gardons la caméra sur la propriété assurée, évitons les fenêtres et les cours des voisins, floutons ou recadrons les personnes captées par hasard lorsque les images sont partagées au-delà de la réclamation, et contrôlons qui peut ouvrir le dossier. La documentation d'une réclamation comprend souvent l'intérieur des zones endommagées et des renseignements personnels; elle reste dans le dossier de projet et n'est partagée par lien qu'avec les personnes concernées par la réclamation. Les règles sur le décollage, l'espace aérien et les passants sont traitées dans les règles sur les drones au Canada et les règles sur les drones aux États-Unis.
Là où les preuves de réclamation font défaut
Des photos sans date ni emplacement
Les images transférées par des applications de messagerie perdent leurs métadonnées, et personne ne peut prouver quand elles ont été prises.
Seul l'endroit endommagé a été photographié
Sans le reste du toit, l'expert en sinistres ne peut pas distinguer les dommages de tempête de l'âge et de l'usure.
Quelqu'un s'est blessé en prenant les photos
Les toits endommagés par une tempête sont mouillés, instables et affaiblis.
Questions
Un drone peut-il servir à une inspection de toiture pour une assurance?
Oui. Beaucoup d'experts en sinistres et d'assureurs acceptent l'imagerie par drone comme documentation, et certains l'utilisent couramment. L'expert en sinistres décide toujours de ce que montrent les images et peut faire des vérifications sur place, comme des carrés d'essai pour la grêle.
Un drone peut-il détecter les dommages causés par la grêle sur un toit?
Des images rapprochées haute résolution montrent les impacts de grêle sur les bardeaux, les métaux mous, les évents et les gouttières, surtout sur les surfaces pâles ou granuleuses. Distinguer la grêle de l'usure ou du cloquage relève de l'expert en sinistres, et certains cas exigent un examen sur place.
Combien de temps après une tempête faut-il documenter le toit?
Dès qu'il est sécuritaire de voler et que toute restriction d'espace aérien d'urgence est levée. Plus vous attendez, plus la pluie, les réparations temporaires et la météo subséquente modifient ce qui peut être prouvé.
Mon assureur acceptera-t-il des photos de drone?
La plupart des assureurs acceptent des images claires et datées dans le cadre d'une réclamation, mais chacun a son propre processus. Demandez à votre expert en sinistres avant le vol s'il a des directives de captation, et nous les suivrons.
Est-il légal de faire voler un drone au-dessus de la propriété de mon voisin pour une réclamation?
Le vol doit respecter les règles de l'aviation sur l'espace aérien et la distance par rapport aux personnes, et les lois sur la vie privée limitent ce que vous recueillez. Nous planifions le vol pour qu'il reste centré sur la propriété assurée et évite de capter les voisins.
Qui reçoit les images de drone dans une réclamation d'assurance?
Vous le décidez avant le vol. Généralement, le propriétaire, l'expert en sinistres et l'entrepreneur partagent un seul dossier de projet par lien, les originaux étant préservés.
Qu'est-ce qui détermine le coût de la documentation d'une réclamation par drone?
La taille de la propriété, le nombre de bâtiments, l'urgence, le déplacement, le besoin de mesures et les permissions d'espace aérien. Après un événement régional, la météo et la demande influent sur la planification.
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