Pour les assureurs et experts en sinistres

Documenter le sinistre sans l'échelle

Des preuves de la toiture et de l'extérieur captées en toute sécurité, datées, et conservées dans un seul dossier que l'expert en sinistres, l'entrepreneur et l'assuré peuvent tous consulter.

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Pourquoi les experts en sinistres utilisent des drones

Les toits raides, mouillés et endommagés sont là où les gens se blessent

La partie la plus risquée de bien des réclamations de biens, c'est de monter sur le toit. Les pentes raides, les bardeaux mouillés, les pontages endommagés par le feu et les débris de tempête rendent une montée à l'échelle dangereuse, et certains toits ne peuvent pas être parcourus du tout. Un drone capte tout le toit et chaque façade depuis le sol, avec des gros plans des dommages et des plans larges pour le contexte.

Le drone ne décide pas de la couverture. Il donne à l'expert en sinistres des preuves complètes et datées : l'ensemble du toit, chaque versant, les zones de carrés d'essai, les dommages collatéraux aux évents, aux gouttières et au revêtement, et les environs de la propriété. Les mesures tirées d'un vol de cartographie aident l'estimation. L'imagerie thermique peut indiquer des zones humides à vérifier lors des réclamations pour dégâts d'eau.

Tout se trouve dans un seul dossier de projet par propriété : la commande, le vol, la série de photos, les notes et chaque révision. Les livrables sont envoyés par lien; l'expert en sinistres, l'entrepreneur et l'assuré regardent donc la même série au lieu de débattre de quelles photos sont les bonnes. Voir inspections pour réclamations d'assurance.

Les drones aident aussi avant qu'il y ait une réclamation. Les souscripteurs et les courtiers utilisent les relevés de toiture et d'extérieur pour vérifier l'état et l'âge du toit, les arbres en surplomb, le drainage, l'équipement sur le toit et les expositions voisines pour les risques commerciaux et multilogements. Une série datée sur l'état au renouvellement est ce qu'il y a de plus utile à avoir au dossier lorsqu'un sinistre survient plus tard, car elle répond à la question que finit par poser toute réclamation contestée : à quoi ressemblait ce toit avant?

Les toits raides, mouillés et endommagés sont là où les gens se blessent: Illustration

Ce qui tourne mal

Là où les preuves de réclamation sont insuffisantes

Des photos de toiture incomplètes

Quelques photos prises au sol et une photo depuis l'échelle laissent des versants et des détails non documentés. Les photos de l'entrepreneur deviennent alors le seul registre.

Notre approcheChaque versant, chaque façade, en plan d'ensemble et en gros plan, selon un modèle reproductible. →

Des différends sur ce qui existait avant

Ce dommage vient-il de cette tempête ou d'années d'usure? Sans photos antérieures, cela devient un débat.

Notre approcheLes vols de souscription et d'entretien créent un état de référence daté auquel les réclamations ultérieures peuvent se reporter. →

Des preuves d'origine incertaine

Les photos arrivent par texto et par courriel, sans métadonnées et sans chaîne de possession.

Notre approcheLes fichiers originaux conservés dans le dossier de projet avec la commande, la date du vol et l'historique des versions de toute modification. →

Les arriérés lors de catastrophes

Après la grêle, le vent ou un feu de forêt, les experts en sinistres sont débordés et les toits attendent des semaines.

Notre approcheLes télépilotes captent et téléversent; les experts en sinistres révisent à distance et se déplacent là où leur jugement est nécessaire. Hors de l'île de Vancouver, dites-nous où et nous confirmons d'abord un exploitant local certifié. →

Les gens autour du mandat

Qui a besoin de quoi lors d'une réclamation

Assuré

Ce qu'il leur faut de vous: Savoir qui vient, pourquoi, et quand il aura des nouvelles.
Ce qu'il vous faut d'eux: La permission d'accéder à la propriété et de la survoler.
Sur le dossier DroneLink: Confirmez le rendez-vous à l'avance; le télépilote se présente à son arrivée.

Expert en sinistres indépendant ou salarié

Ce qu'il leur faut de vous: Des photos complètes et organisées qu'il peut annoter et citer dans son rapport.
Ce qu'il vous faut d'eux: Sa liste de photos requises et le numéro de réclamation.
Sur le dossier DroneLink: Des commentaires épinglés sur chaque image marquent les dommages; la série est partagée par lien.

Entrepreneur ou firme de restauration

Ce qu'il leur faut de vous: Des mesures et l'emplacement des dommages pour établir la portée de la réparation.
Ce qu'il vous faut d'eux: Une portée qui correspond aux preuves.
Sur le dossier DroneLink: Tout le monde établit son prix à partir de la même série de photos.

Ingénieur

Ce qu'il leur faut de vous: Des détails sur les dommages structuraux ou à l'enveloppe.
Ce qu'il vous faut d'eux: Un avis professionnel sur la cause.
Sur le dossier DroneLink: L'ingénieur examine la série avant sa visite et demande des photos supplémentaires au besoin.

Voisins

Ce qu'il leur faut de vous: Ne pas être filmés.
Ce qu'il vous faut d'eux: Aucune plainte.
Sur le dossier DroneLink: Le cadrage reste sur la propriété assurée; les personnes captées par hasard sont retirées.

Quoi commander et quand

Le drone tout au long de la vie de la police

Moment	Commande	Pourquoi
Souscription ou renouvellement	Photos de l'état de la toiture et de l'extérieur	Âge et état du toit, dangers, entretien
Après une tempête	Toit complet et façades, gros plans des dommages	Des preuves complètes avant que des réparations temporaires les recouvrent
Dégât d'eau	Visuel, plus thermique lorsque les conditions le permettent	Pistes pour les tests d'humidité à l'intérieur
Incendie	Imagerie d'ensemble et du toit lorsque les autorités permettent l'accès	Documenter des structures dangereuses sans y entrer
Sinistre commercial important	Orthomosaïque et mesures	Superficie, étendue et registre pour la subrogation
Après la réparation	Photos du toit et de l'extérieur	Confirme les travaux et rétablit l'état de référence

Déroulement d'un vol de réclamation

De l'assignation à une série de photos partagée

Assignation

Commandez en ligne avec le numéro de réclamation, l'adresse, le type de sinistre, la date du sinistre et la liste de photos requises par l'expert en sinistres. Indiquez si la thermographie ou des mesures sont nécessaires.

Vérification de l'espace aérien et de l'accès

Le télépilote vérifie l'espace aérien, les restrictions et le site à partir d'images, et confirme l'accès avec l'assuré. Aux États-Unis, les mêmes vérifications se font en vertu de la Part 107; voir les règles sur les drones aux États-Unis.

Sur place

Plans d'ensemble de chaque façade, puis de chaque versant du toit, puis gros plans des dommages et des éléments collatéraux : évents, solins, gouttières, puits de lumière, revêtement, clôtures, véhicules s'il y a lieu. Le modèle se répète à chaque réclamation pour que les réviseurs sachent où regarder.

Révision

L'expert en sinistres révise la série en ligne, épingle des commentaires sur les dommages et demande ce qui manque pendant que le dossier est frais.

Partage

La série approuvée est transmise par lien à l'entrepreneur, à l'ingénieur ou à l'assuré. Personne ne télécharge un dossier ni ne renomme de fichiers.

De l'assignation à une série de photos partagée: Illustration

Les règles qui limitent les vols de réclamation

Ce que le télépilote doit vérifier d'abord

Zones de feux de forêt. Au Canada, les aéronefs, y compris les drones, sont interdits près des feux de forêt sans autorisation en vertu du Règlement de l'aviation canadien. Aux États-Unis, des restrictions de vol temporaires couvrent les incendies et les catastrophes. Un drone près d'un feu peut clouer au sol les aéronefs de lutte contre les incendies.
Espace aérien d'urgence. Après une catastrophe, les autorités peuvent restreindre l'espace aérien. Aux États-Unis, la FAA a un processus accéléré pour les opérations d'urgence qui appuient les interventions; renseignez-vous avant de présumer qu'il s'applique.
Espace aérien contrôlé. Certificat avancé et autorisation de NAV CANADA au Canada; Part 107 avec autorisation LAANC ou de la FAA aux États-Unis. Voir les règles sur les drones au Canada.
Personnes à proximité. Les voisins qui nettoient, les équipes et les passants déterminent où le télépilote peut voler.
Météo. Le vent et la pluie après une tempête peuvent retarder les vols d'une journée.

Questions

Une inspection par drone peut-elle remplacer la visite d'un expert en sinistres?

Parfois pour une simple documentation, souvent pas pour les décisions de couverture, les intérieurs ou les causes contestées. Le drone recueille les preuves de l'extérieur et de la toiture de façon sécuritaire et complète; l'expert en sinistres décide de ce qu'elles signifient. Beaucoup d'assureurs utilisent la captation par drone pour décider où une visite est vraiment nécessaire.

Un drone peut-il détecter les dommages causés par la grêle sur un toit?

L'imagerie en gros plan montre la perte de granules, les fractures, les bosses sur les métaux mous comme les évents et les gouttières, et les dommages aux puits de lumière et au revêtement. Certains dommages de grêle, comme les meurtrissures sur les bardeaux, sont subtils et exigent encore une confirmation sur place. Voler peu après la tempête, avant les réparations temporaires, donne le registre le plus clair.

Combien de temps dure une inspection de toiture par drone?

Survoler une maison typique prend beaucoup moins de temps qu'installer des échelles et des harnais, et les grands toits commerciaux prennent plus de temps. Le déplacement, la météo et les autorisations d'espace aérien comptent généralement plus que le vol lui-même. Demandez une date de livraison lors de la commande.

Les drones peuvent-ils survoler une zone de feu de forêt pour une assurance?

Pas pendant la lutte active contre l'incendie sans autorisation. Au Canada, le Règlement de l'aviation canadien restreint les aéronefs près des feux de forêt; aux États-Unis, des restrictions de vol temporaires s'appliquent. Attendez que la zone soit libérée.

Les photos de drone sont-elles acceptées comme preuve de réclamation?

Les assureurs et les experts en sinistres les utilisent couramment. Leur poids dépend de leur exhaustivité, des dates et de la conservation des fichiers originaux sans modifications non divulguées. Conservez les originaux avec le dossier de réclamation, et gardez toute version retouchée clairement identifiée comme telle.

L'imagerie thermique par drone peut-elle trouver des dégâts d'eau?

La thermographie montre des différences de température de surface, ce qui peut indiquer une isolation ou des zones de toit mouillées, car les matériaux mouillés retiennent et libèrent la chaleur différemment. Ce n'est pas une mesure d'humidité, et les résultats dépendent de la météo et du moment. Confirmez avec des humidimètres et une inspection.

Qui peut embaucher un drone pour une réclamation de toiture : l'assureur, l'expert en sinistres ou le propriétaire?

N'importe lequel d'entre eux peut commander le travail. Ce qui compte, c'est de convenir de qui reçoit les fichiers et de qui peut les partager, pour que l'expert en sinistres, l'entrepreneur et l'assuré voient tous la même série plutôt que des versions concurrentes.

Les télépilotes ont-ils besoin d'une assurance pour inspecter une propriété?

Demandez une preuve d'assurance responsabilité avant tout vol. Les assureurs, les gestionnaires immobiliers et les entrepreneurs généraux l'exigent couramment comme condition d'embauche, quel que soit le minimum réglementaire du pays. Vérifiez les assurés désignés et que la police couvre le travail effectué.

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